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嘉兴在线新闻网     2017-10-22 23:26:02     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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50多万的奥迪车,开了不到一年,车载CD机就卡碟了。本以为是质量问题,零配件又在三年质保期内,车主陈先生自信“售后无忧”。没想到对于车载CD机的质保换新流程,汽车厂商给出了一道“只换不修”的选择题,难住了陈先生。

近日,车主陈先生投诉到鄞州区消保委,在工作人员的调解下解决了这起汽车售后纠纷。但工作人员直指“厂商对于故障件只换不修、不予退回的质保规定违反国家三包规定,属于霸王条款。”□记者 王冬晓

人为原因造成的故障件不予退回

车主:厂家剥夺了自由选择修理单位的权利

陈先生去年在下应街道的中基奥迪4S店购买了一辆奥迪Q5,用了不到一年,车载CD机坏了,CD卡在碟机里出不来。

陈先生告诉记者,今年春节开车到山上,路途颠簸,途中听到碟机“咔嗒”一声,陈先生的心也跟着“咯噔”一下,事后想了想会不会是这次颠簸把碟机给“摧残”了。

不过陈先生并没有太多担忧:车子用了不到一年,零配件还在质保期内,理所当然要把车子开到4S店保修。今年3月,陈先生把车子送去保修,不过4S店根据厂商规定的质保换新流程,给出了一道选择题。

这个选择题是,车载CD机要寄回厂家进行检测。如果是质量问题,可以免费更换新机;如果是碟机内有异物等人为使用不当造成的,故障机不退回,车主需要支付一万块钱购买新机装上。

“故障机不退回,留给我的选择只能是自付购买新机,等于是我个人要承担所有风险啊。”陈先生质疑,如果是人为原因,难道厂家要剥夺我自由选择修理单位的权利吗?

经调解后4S店自行给车主检测维修

鄞州消保委:厂商这一质保规定属霸王条款

陈先生所说的情况是否属实?4S店为什么不能自行检测?有没有更好的解决办法?记者采访了中基奥迪4S店售后经理。

“按照生厂商的规定,质保期内车载CD机的保修确实是这个流程。”该售后经理告诉记者,根据厂商规定,4S店是不能随意打开车载CD进行检测的。“如果要走厂商的这个质保流程,我们4S店只能把车载CD卸下来寄过去,然后由厂商检测。”该售后经理证实了厂商确实有这样的规定。“为什么这样规定,我们也不清楚原因。”

记者了解到,陈先生事后拨打了12315,请鄞州区消保委工作人员前来协调处理。

在消保委的调解下,4S店给出了第二套方案。“考虑到车主承担的风险,我们4S店也给出了另外一个选择,不走厂商的这个质保换新渠道,由4S店自行检测维修。与车主也达成了一致意见。”该售后经理告诉记者,技术人员检测后发现碟片碎裂造成CD机卡壳,属于人为使用不当造成的故障。“修理费大概八九百块钱。”

事情虽已解决,不过消保委工作人员告诉记者,汽车生产厂商的这一规定属于霸王条款,并不符合三包规定。“国家三包规定要求,故障检测可以由当地经销商进行;对于人为造成的故障件要返还。厂商的这种只换不修,故障件不退回的规定属于霸王条款。”


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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